恩智浦的OMS(一个管理系统)

恩智浦OMS是我们使用流程和程序工作的综合方法。它基于我们顶级的流程描述:

我们的业务流程管理(BPM)在我们称之为“How2”的系统中进行管理,该系统覆盖公司的主要流程,并在需要时介绍更详细的活动。其主要目的是介绍我们如何在恩智浦中进行管理。在传统的质量体系中,当有许多单独的文件和程序时,难以调整流程,获得它们之间的接口、连接和链接。本系统连接这些活动,提供详细的工作方式,并在需要额外信息时(例如政策、规格、表格等)由我们的文档系统来提供支持。

所有恩智浦员工都可以通过这个门户便捷地访问公司质量体系流程及其附属资料,包括适用的文档、要求、工具、培训和数据。

此流程所有者也可以拥有、管理和改进其流程。这在面对新举措和未来挑战时至关重要。


流程图绘制

每个流程都将采用下述的简单概念绘制为流程图。我们的流程图功能包括:

  • 箭头上的超链接恰好指向一条信息,如文档、数据或存储库
  • 深入下一层(使用向下箭头图标)
  • 访问活动的附加信息(使用“回形针”图标)

下面显示了投诉活动的流程图示例:

除流程执行外,我们还可以促进流程管理和改进。每个流程采用多视图结构:

按流程 即按流程显示标准类别
按员工职能 例如,我是一名质量工程师 – 哪些流程适合我
按流程任务 例如,我需要处理投诉(而不是了解整个流程),我需要采取的步骤是什么。